Page 32 - Index

8. Een moderne en toegankelijke gemeente

Onze inwoners en ondernemers moeten kunnen rekenen op een gemeente die dichtbij,
duidelijk en betrouwbaar is. Of het nu gaat om een vraag aan het loket, een
vergunningaanvraag of het meedenken over plannen in de wijk: de overheid moet
dienstbaar zijn, niet de drempel.

De Helmondse VVD kiest daarom voor dienstverlening zonder poespas: snel,
klantvriendelijk en in begrijpelijke taal. We willen dat inwoners makkelijk contact
kunnen leggen – telefonisch, digitaal of fysiek – en dat ze tijdig en eerlijk geïnformeerd
worden. Ondernemers krijgen één aanspreekpunt en ook verenigingen, vrijwilligers
en buurtinitiatieven vinden eenvoudig hun weg bij de gemeente. Tegelijkertijd bouwen
we aan een moderne, toekomstbestendige organisatie. Dat betekent een digitale
omgeving die veilig en stabiel is, transparantie in processen en duidelijke afspraken
over service en termijnen. Ook investeren we in de mensen die voor Helmond werken:
een professionele en integere organisatiecultuur waarin medewerkers met plezier en
trots hun werk doen. Een gemeente die luistert, uitlegt en samenwerkt – dat is de basis
voor vertrouwen. Met deze voorstellen maken we dat concreet en zorgen we voor een
overheid die doet wat nodig is.

1. Bij nieuw beleid maken we de plannen samen met inwoners en ondernemers (co-
creatie), zodat plannen beter en sneller uitvoerbaar zijn. Participatie vindt voortaan
plaats aan de voorkant. Inwoners (bijvoorbeeld via een burgerberaad), ondernemers
en organisaties worden betrokken bij het opstellen van nieuwe kaders, niet pas bij
de uitvoering. Hun inbreng wordt zichtbaar meegenomen in de plannen.
2. Bij relevante ontwikkelingen informeren we omwonenden en belanghebbenden
proactief en indien mogelijk per brief.
3. Inwoners informeren we ook over ruimtelijke ontwikkelingen in omliggende
gemeenten die hun leefbaarheid raken.
4. We stellen per project vooraf een participatieplan op – geen schijninspraak.
5. We willen wijkmagazines versterken met een structurele gemeentelijke bijdrage.
6. We communiceren in begrijpelijke taal en zorgen dat inwoners de gemeente
makkelijk kunnen bereiken: telefonisch, per e-mail en online. We monitoren continu
de responstijd en klanttevredenheid.
7. Digitale dienstverlening waar het kan, een fysiek loket waar het moet. Inwoners
kunnen op afspraak terecht, ook buiten kantoortijden.
8. We zorgen voor snelle, klantvriendelijke en toegankelijke service. We komen onze
servicebelofte na: binnen 5 werkdagen antwoord op meldingen, binnen 6 weken op
brieven en altijd binnen de wettelijke termijnen op bezwaren.
9. We introduceren een Raadsinfo-app met pushberichten over belangrijke thema’s,
zodat raadsleden en inwoners snel overzicht hebben.
10. Met een chatbot “Vraag het Helmond” helpen we inwoners in begrijpelijke taal. Als
de chatbot het antwoord niet heeft, wordt doorgeschakeld naar een medewerker.
11. We maken vergunningsgegevens openbaar in een vorm die eenvoudig door apps en
websites gebruikt kan worden. Bij grote bouwprojecten zijn de bouwstartdata
realtime inzichtelijk.
32